Polityka zwrotu kosztów

Odstąpienie od umowy, gdy po prostu zmienisz zdanie, jest czymś innym niż reklamacja produktu uszkodzonego, wadliwego lub niezgodnego z zamówieniem.

Wystarczy, że poinformujesz nas o swojej decyzji. Przed wysłaniem mebla lub innego produktu skontaktuj się z nami, abyśmy mogli uzgodnić bezpieczny i odpowiedni sposób transportu.

Jeżeli zawierasz umowę na odległość, możesz odstąpić od niej w terminie 14 dni kalendarzowych bez podawania przyczyny.

W przypadku pojedynczego produktu termin liczy się od dnia, w którym Ty lub wskazana przez Ciebie osoba (inna niż przewoźnik) otrzyma produkt.

Jeśli jedno zamówienie jest dostarczane w kilku partiach lub osobnych przesyłkach, termin rozpoczyna się od otrzymania ostatniego produktu, partii lub części.

Aby zachować termin, wyślij nam jednoznaczne oświadczenie przed upływem 14 dni. Możesz zrobić to e-mailem. Nie musisz korzystać z określonego formularza ani uzasadniać swojej decyzji.

W ramach naszej polityki handlowej Stileform pokrywa bezpośrednie koszty zwrotu produktu. Nie musisz samodzielnie ponosić kosztów standardowego transportu zwrotnego.

W przypadku mebli o dużych wymiarach, ciężkich przesyłek lub produktów, których nie można bezpiecznie odesłać zwykłą paczką, skontaktuj się z nami przed organizacją transportu. Uzgodnimy sposób odbioru lub przewozu i przekażemy dalsze instrukcje.

Nie wysyłaj produktu na adres działalności wskazany w danych kontaktowych. Jest to adres działalności Stileform, a nie potwierdzony adres magazynu zwrotów. Właściwe miejsce i sposób przekazania produktu otrzymasz po wcześniejszym kontakcie.

Możesz obejrzeć i sprawdzić produkt w zakresie koniecznym do ustalenia jego charakteru, cech i funkcjonowania — tak, jak można byłoby to zrobić w sklepie stacjonarnym.

Odpowiadasz jednak za zmniejszenie wartości produktu, jeżeli korzystałeś z niego w sposób wykraczający poza zakres niezbędny do jego sprawdzenia.

Samo otwarcie opakowania nie oznacza automatycznej utraty prawa do odstąpienia od umowy.

W przypadku materacy samo zdjęcie folii ochronnej nie oznacza automatycznie utraty prawa odstąpienia od umowy. Każdy przypadek oceniamy zgodnie z obowiązującymi przepisami i okolicznościami zwrotu.

Ustawa przewiduje ograniczone wyjątki od prawa odstąpienia od umowy zawartej na odległość. W odniesieniu do produktów oferowanych przez Stileform znaczenie mogą mieć w szczególności następujące sytuacje:

Wyjątki stosujemy wyłącznie wtedy, gdy rzeczywiście wynikają z przepisów i charakteru konkretnego produktu. Nie uznajemy wszystkich materacy ani wszystkich produktów po otwarciu opakowania za automatycznie wyłączone ze zwrotu.

Po skutecznym odstąpieniu od umowy zwrócimy otrzymane płatności, w tym koszt najtańszej zwykłej dostawy oferowanej w sklepie.

Jeżeli wybrałeś droższą metodę dostawy niż najtańsza standardowa opcja, nie zwracamy dodatkowej różnicy wynikającej z tego wyboru.

Zwrot płatności realizujemy przy użyciu tej samej metody płatności, której użyto przy zakupie, chyba że wyraźnie zgodzisz się na inną metodę, która nie wiąże się dla Ciebie z dodatkowymi kosztami.

Ustawowy termin zwrotu płatności nie przekracza 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. W przypadkach przewidzianych prawem możemy wstrzymać się ze zwrotem do chwili otrzymania produktu lub dowodu jego odesłania — zależnie od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Jeżeli produkt jest uszkodzony, wadliwy, niekompletny lub nie odpowiada umowie, możesz złożyć reklamację z tytułu braku zgodności towaru z umową. Jest to odrębna procedura od odstąpienia od umowy z powodu zmiany decyzji.

Stileform ponosi odpowiedzialność za brak zgodności istniejący w chwili dostarczenia produktu i ujawniony w ciągu 2 lat od tej chwili, z uwzględnieniem zasad przewidzianych prawem.

W pierwszej kolejności możesz żądać naprawy lub wymiany produktu. Jeżeli spełnione są ustawowe przesłanki — na przykład naprawa lub wymiana nie zostanie przeprowadzona, problem nadal występuje albo brak zgodności jest istotny — możesz żądać obniżenia ceny lub odstąpić od umowy na zasadach określonych w przepisach.

Reklamację możesz zgłosić e-mailem, opisując problem i podając numer zamówienia. Zdjęcia lub nagranie mogą pomóc w szybszym rozpoznaniu sprawy, ale ich brak sam w sobie nie pozbawia Cię prawa do złożenia reklamacji.

Koszty naprawy lub wymiany, w tym transportu, przewozu, robocizny i materiałów, ponosi Stileform. W razie potrzeby uzgodnimy odbiór produktu na nasz koszt. Nie wymagamy, aby produkt niezgodny z umową był odsyłany na adres działalności w Japonii bez wcześniejszych instrukcji.

Jeżeli przesyłka dotarła uszkodzona, otrzymałeś inny produkt, brakuje elementów zestawu lub produkt nie odpowiada opisowi zamówienia, skontaktuj się z nami.

W wiadomości podaj numer zamówienia i krótko opisz sytuację.

Jeżeli możesz, dołącz zdjęcia produktu lub opakowania — ułatwi nam to ustalenie odpowiedniego rozwiązania. Nie jest to jednak warunek przyjęcia reklamacji ani ograniczenie Twoich praw ustawowych.

W sprawie odstąpienia od umowy, zwrotu produktu lub reklamacji skontaktuj się z nami. Przekażemy dalsze instrukcje i pomożemy ustalić odpowiedni sposób postępowania.

Niniejsza polityka nie wyłącza ani nie ogranicza praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.